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为维护消费环境和市场秩序的健康有序，今年端午小长假期间，区市场监管局、区消保委加强值班值守，对转办的投诉举报件第一时间接收和分流处置。

据悉，假日期间共接到投诉举报和咨询511件，比去年同期下降12.14%。其中，投诉410件、举报91件、咨询10件。假日期间投诉量总体平稳，未接到群体性消费投诉。食品类诉求量居首位，服装鞋帽、家居用品、化妆品成为投诉热点。

假日期间，消费需求旺盛，餐饮服务、节日食品消费量加大、诉求增多，共接到一般食品类投诉举报68件，主要反映餐饮食品发现异物、食品在线订购质量不佳、配送服务态度差及涉嫌虚假宣传等问题。

例如，有一位消费者投诉称，于6月21日通过某平台购买一款酸奶，收到后发现酸奶是冷冻的，无法食用，与商家联系不上，与平台联系，告知会向商家反馈，但一直未给回复。

服装鞋帽类、家居用品和化妆品等消费纠纷相对集中，接到服装鞋帽类投诉举报67件、化妆品类59件、家居用品类35件，主要反映商品质量瑕疵、网购送货延迟、宣传与实际不符、售后服务不到位等问题。

例如，有消费者反映，通过某电商平台购买护肤品面霜，收到后只使用了小样，正品没有使用过，因觉得有过敏现象，想申请退货退款。商家收到商品后表示影响二次销售，退回并拒绝退款。但消费者发现商家寄送的商品和自己退还的不一样，觉得可能被调包了，要求商家提供验货视频或者退货退款。

目前，上述举报投诉均已转派辖区市场监管所和区消保委协调处理，并要求按法定时限办结反馈。